Caixa Tem: Problemas ao acessar o App? Saiba como resolver

A Caixa Econômica Federal já começou a liberar uma nova parcela do Auxílio Brasil para 18 milhões de brasileiros. O benefício que em maio terá valor médio de R$ 409 e 40 mil novas famílias deferidas, é depositado mensalmente em uma conta poupança digital na gaveta Tem.

O aplicativo desenvolvido pelo banco passou a centralizar o pagamento de diversos benefícios sociais desde o início da pandemia. Além do Auxílio Emergencial (pago em 2020 e 2021), os brasileiros passaram a receber também o abono Pis/Pasep, o FGTS emergencial, o Auxílio Brasil e o Vale Gás nacional pelo app.

Com o aumento do número de audiências que utilizam a gaveta Tem para auxílio do governo federal, surgiram alguns problemas, como na hora de fazer login no aplicativo como quando a gaveta Tem está inativo, erro de localização da conta muitos CPFs cadastrados pelo celular e acesso foi negado. Veja neste post como resolver essas situações.

Caixa Tem bloqueado, como liberar o acesso?

Existem diversas situações que podem gerar o bloqueio da conta no aplicativo Caixa Tem. Entre as mais comuns estão os problemas com os dados do cadastro, o uso do mesmo aparelho celular para acessar diferentes contas e o cadastro do mesmo CPF em diversos celulares diferentes.

Ao acessar o aplicativo Caixa Tem muitos beneficiários encontraram o aviso “É necessário regularizar o seu acesso. Procure uma agência”. A mensagem é exibida quando a Caixa identifica problemas nos cadastros dos usuários, como divergências nas informações preenchidas.

Para resolver o problema o usuário deve comparecer a uma agência da Caixa Econômica Federal com seu documento de identificação para pedir a regularização do cadastro. Não há como corrigir pelo app e esta é uma medida de segurança para evitar golpes.

O bloqueio do Caixa Tem também pode ocorrer nos casos em que a pessoa possui muitos CPFs cadastrados no mesmo aparelho celular. Durante os pagamentos emergenciais, o banco detectou diversas ações de grupos de hackers que utilizaram a capacidade de cadastrar mais de uma conta Gaveta Tem no mesmo celular, o que facilitou a implementação de golpes relacionados ao pagamento de benefícios.

Com o passar do tempo, o banco foi reforçando a segurança do aplicativo para evitar as tentativas de golpes e passou a dificultar o login de mais uma conta Caixa Tem no mesmo telefone celular. Contudo, a medida complicou o acesso para aqueles beneficiário que já haviam realizado o acesso em diversos aparelhos.

Segundo a Caixa, agora existe um limite de quantidade de pessoas que podem acessar o Caixa Tem usando o mesmo celular. Ocorrência sua conta tenha sido bloqueada por esse motivo, basta procurar uma agência da gaveta e solicitar a exclusão dos CPFs que deixarão de acessar o aplicativo no seu celular. Para concluir essa ação será necessário apresentar documento de identificação pessoal e o número do CPF que será excluído.

Por outro lado, o bloqueio também pode ocorrer quando o CPF da pessoa estiver cadastrado em mais de um celular. A solução para esse problema também é ir a uma agência com documento de identificação pessoal para solicitar a exclusão de celulares que você não usará mais para acessar a gaveta Tem.

Além das agências da Caixa, os erros na conta do Caixa Tem podem ser solucionados comparecendo em uma das 13 mil lotéricas espalhadas pelo país, apresentando um documento pessoal (RG ou CNH) e o celular no qual o aplicativo está instalado.

Em casos mais simples, a Caixa Econômica Federal também permite o desbloqueio do Caixa Tem enviando os documentos pelo Whatsapp da Caixa. O prazo para regularização do acesso ao Caixa Tem é de 48 horas após a comprovação dos dados.

Ocorrência não funciona, o usuário deverá dirigir-se pessoalmente a uma agência da gaveta com documento de identificação e solicitar autorização para o aparelho.

Recuperação de senha na gaveta Tem

Se o acesso ao aplicativo estiver impedido porque o usuário esqueceu a sua senha do Caixa Tem o problema é mais fácil de resolver. A recuperação de senha pode ser feita em seu celular sem entrar em contato com uma agência ou uma casa lotérica para obter ajuda.

Saber como recuperar a senha da gaveta Tem passo a passo abaixo:

  1. Ao abrir o aplicativo Caixa Tem, clique em Enter;
  2. Digite o número do seu CPF e clique em Próximo;
  3. No próxima tela selecione uma opção “Recuperar senha“;
  4. Informe novamento o seu CPF e clique em “Continuar”;
  5. O aplicativo vai mostrar a seguinte mensagem na tela “Em breve você receberá instruções no e-mail cadastrado”. Se não localizar a mensagem na Caixa de Entrada do seu e-mail, lembre-se de verificar também na pasta Spam;
  6. Ao abrir um e-mail procure o tópicoRedefinir senhaenviado pelo Login Caixa.
  7. Clique em “Link para redefinir credenciais” e cadastre uma nova senha. A senha da gaveta Tem deve ser numérica e conter no mínimo 6 dígitos. O aplicativo também não aceita o cadastro do CPF ou a data de nascimento como senha.
  8. Repita a senha que você acabou de criar novamente e clique em Prosseguir.

Um comentário

  1. Eu não consegui recebe tô com minhas conta atrasada tenho problemas psicológicos vivo de remédio tenho q tá em fila pra conseguir os remédios e ganho 100 reais pra tudo minha filha me ajudava mais ela faleceu fiquei com depressão tô sem tratamento me ajuda

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